Hedonic and utilitarian drivers of generation Z’s continued use of mobile payment service

Tóm tắt

Trong những năm gần đây, hệ thống thanh toán di động đã trở nên phổ biến rộng rãi trong thế hệ Z, tuy nhiên các yếu tố thúc đẩy việc sử dụng lâu dài vẫn chưa được nghiên cứu kỹ. Nghiên cứu này xem xét cách mà các giá trị hưởng thụ và giá trị thực dụng cùng nhau ảnh hưởng đến việc sử dụng liên tục các dịch vụ thanh toán di động, đặc biệt là trong sinh viên đại học. Khác với các nghiên cứu trước chỉ tập trung vào việc tiếp nhận ban đầu, nghiên cứu này tập trung vào sự tham gia liên tục và nhấn mạnh sự hài lòng về mặt cảm xúc và sự thực dụng cùng nhau định hình hành vi của thế hệ Z theo thời gian. Kết quả cho thấy trải nghiệm thú vị của người dùng cũng quan trọng không kém về mức độ hiệu quả vàsự tin cậy trong việc duy trì sự cam kết của người tiêu dùng trẻ đối với các nền tảng này. Bằng việc nhận thức tầm quan trọng kép của sự tận hưởng và chức năng, các nhà cung cấp dịch vụ có thể điều chỉnh tốt hơn các sản phẩm thanh toán di động theo sở thích của thế hệ Z, qua đó tăng cường sự trung thành lâu dài của thế hệ trẻ.